| 我们已经谈论过一个好的电子商务模式,必须具备的「价值模式」、「营收模式」。最后,我们要来谈谈「利润模式」。「利润(Profit)等于营收(Revenue)减去成本(Cost) 」,光有好的营收还不够,同时必须能够掌控成本,「谁能够更有效率,成本更低?」才能够让顾客持续消费而获利。
信息科技提供及时的信息,减少买卖双方信息不对称,降低交易的不确定性和复杂性,提升买卖双方决策的速度,使得企业在创造价值的过程中,能够降低成本,提升效率,例如:降低买卖双方的搜寻成本、议价成本,并经由买卖双方在交易过程中,所累积的交易经验和交易信誉,降低交易的风险。
戴尔计算机的「接单后再组装」的模式,就是以「成本、效率和速度」,创造家喻户晓的电子商务「利润模式」。首先,戴尔计算机接单后即可掌握客户的需求,组装符合顾客期望的计算机规格,降低买卖双方的搜寻成本、议价成本;其次,戴尔计算机可以迅速、有效率地执行采购最新零组件的决策,降低采购零组件的风险;最后,戴尔计算机在「直接销售」的服务过程中,不仅可除去中间零售商的剥削,提供给消费者最新、最低价的计算机,也建立了一套快速而有效的客户响应系统,提升客户满意度及公司信誉,因而使得戴尔计算机快速成长。
「省下一分成本,就是创造一分利润」。传统「降低成本」的经济法则,皆是由「供给面」发动的「规模经济」效果,以降低产品的单位成本。但是,网络经济「降低成本」的新经济法则,发动的重心则由供给面转移到「需求面」,需求面的扩张使得供给面的成本下降,让产品对消费者更具吸引力,进而导致需求更形扩张。网络经济同时存在供给面和需求面的规模经济现象,因而引发网络效应的现象,加速产业的扩张和成长。
由上述戴尔计算机的例子,我们可以发现,当越多人对戴尔计算机下订单,就会因需求面的扩张使得供给面的成本下降,然后再引发下一波的经济循环。因此,若能合并供给面和需求面的规模经济,就能够产生足够的规模,以降低成本创造利润。这种情况不仅发生在信息科技的硬件,软件也是一样,必须先让消费者成为 软件的浏览者和试用者,才有办法启动「利润模式」的引擎。
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